Políticas de vendas​

 

1. Confirmação do Pedido e Início da Produção

1.1 Formalização: Todos os pedidos são considerados confirmados e o compromisso de execução / reserva de data é estabelecido somente após o pagamento.

1.2 Autorização de Produção: A confirmação do pagamento autoriza a empresa Dan Pierre Balões a iniciar imediatamente o planejamento, a compra de insumos específicos e a pré-produção dos balões contratdos, visando garantir a qualidade e a entrega pontual.

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2. Política de Alteração de Pedidos

2.1 Prazos para Alterações de pedidos:

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• Pedidos de caráter urgente (feitos em última hora, com 2 dias ou menos a à data agendada para retirada / entrega): Após a confirmação do pagamento, não são aceitas quaisquer alterações (design, cores, data, endereço de montagem, etc.). A produção se inicia imediatamente.

• Para Pedidos com maior antecedência: Alterações devem ser solicitadas com máximo até 3 dias úteis antes da data agendada para retirada / entrega. A solicitação será analisada e estará sujeita à viabilidade da produção e poderá gerar custos adicionais (conforme 2.2).

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2.2 Custos por Alteração de Última Hora: Alterações após o prazo limite ou que impactem a pré-produção já realizada, serão cobradas por um custo adicional que cobrirá:

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• 100% do custo dos materiais descartados ou já utilizados na pré-produção do arranjo;

• O valor integral dos novos materiais e serviços;

• Custo Logístico (quando há serviços de montagem externa): Alterações na logística (endereço, data ou horário da montagem) podem implicar em nova cobrança da Taxa de Deslocamento / Montagem ou taxa de urgência.

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3. Política de Cancelamento e Desistência

3.1 Retenção Mínima (Multa Contratual): No ato da confirmação e pagamento, 30% do valor total é classificado como NÃO REEMBOLSÁVEL.

Este percentual é retido para cobrir custos administrativos, tempo de planejamento, reserva de data / equipe e perda de oportunidade.

 

3.2 Regras de Reembolso por Cancelamento: Em caso de cancelamento do pedido, o reembolso será realizado de acordo com a antecedência da comunicação, conforme segue:

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• Até 7 dias corridos antes da data agendada: Devolução de 70% do valor pago (Retenção de 30% como multa contratual, conforme especificado no 3.1);

• Menos de 7 dias corridos antes da data agendada: Não haverá reembolso, com retenção de 100% do valor pago (conforme especificado no 6.2).

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4. Arranjos Personalizados (retirada na loja física)

4.1 Arranjos personalizados com ou sem gás hélio devem ser retirados na loja física pelo cliente ou por transportador contratado por ele. A Dan Pierre Balões não realiza entrega para esta modalidade.

4.2 Garantia e Correção na Retirada: A Dan Pierre Balões garante a qualidade dos arranjos até o momento da retirada em loja. Caso seja identificado algum defeito de fabricação (ex: furo, erros de grafia ou outros) no momento exato da retirada na loja, a equipe fará a correção / substituição do item com defeito no ato. Após a saída da loja, a responsabilidade por danos, furos, redução da durabilidade ou fatores externos é exclusivamente do cliente, não havendo garantia ou correção posterior à retirada.

4.3 Atrasos: Balões não retirados na data e horário pré combinados podem ter sua qualidade comprometida. Não oferecemos reembolso parcial ou integral, ou substituição de balões por atrasos na retirada.

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5. Decoração com Balões externas (serviços de entrega e instalação)

5.1 Serviços de decoração com balões externas (arcos maiores, estruturas, painéis, etc.): São realizados exclusivamente com entrega e montagem no local do cliente, sujeitos a Taxa de Deslocamento e Montagem.

5.2 Alteração de Logística: Mudanças no endereço/data / horário da montagem serão tratadas como uma alteração, sujeita aos custos extras (conforme 2.2)

5.3 Responsabilidade: Após a finalização da montagem, a responsabilidade por danos, furos ou redução da durabilidade devido a fatores externos (clima, manuseio de terceiros) é exclusivamente do cliente.

 

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6. Vendas Não Presenciais (WhatsApp / Online)

6.1 Aceite da Política: O pagamento do pedido constitui a plena e irrevogável aceitação de todas as cláusulas e condições desta Política de Compra, sem necessidade de confirmação expressa adicional.

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6.2 Política de Desistência – Produtos Personalizados Sob Encomenda

Direito de Arrependimento (7 dias - Art. 49, CDC): Conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo próprio consumidor.

Esses itens possuem características únicas que impedem sua recomercialização, o que configura exceção ao direito de desistência, conforme previsto pela legislação vigente e amplamente reconhecido pela interpretação do art. 49 do CDC.

Dessa forma, ao adquirir produtos personalizados conosco, o cliente declara estar ciente de que não poderá solicitar cancelamento, troca ou reembolso por arrependimento, uma vez que tais produtos são fabricados exclusivamente conforme sua solicitação.​

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6.3. Para pedidos com maior antecedência e que estejam no prazo de 7 dias à data agendada para retirada / entrega, o cancelamento implica na aceitação da multa contratual (30%) em caso de desistência (conforme especificadas no 3.2).

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Informações Coletadas
 

7. Aviso de Privacidade
7.1 Os dados enviados pelo WhatsApp ou pelo site são usados somente para atendimento, orçamentos e prestação de serviços. Não compartilhamos suas informações. 

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7.2 Quando você realiza um preenchimento de informações em nosso site ou whatsapp, nós coletamos e arquivamos apenas as informações que você adiciona ou nos fornece, para os seguintes fins:

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• Para prestar e operar os serviços;

• Para fornecer aos nossos clientes assistência e suporte técnico;

• Para poder entrar em contato com nossos clientes com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços promocionais;

• Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.​

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Disposições Gerais

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7.3 A Dan Pierre Balões reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar esta Política de Compras a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
As mudanças entrarão em vigor imediatamente após sua publicação neste site, sendo responsabilidade do cliente consultar periodicamente este documento para se manter informado sobre eventuais atualizações.

A continuidade do uso do site, bem como a realização de novos pedidos após a divulgação das alterações, implica aceitação integral das condições revisadas.

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